Garantie & réclamations

Chez FireRocket, nous garantissons la qualité de nos poêles à pellets. Si, contre toute attente, quelque chose ne va pas, nous vous aidons volontiers rapidement. Sur cette page, vous découvrez comment fonctionne notre garantie et comment signaler une réclamation.

Garantie

Tous les poêles FireRocket bénéficient d'une garantie fabricant d'un an sur les défauts de fabrication et de matériau, à compter de la date d'achat. Cette garantie fabricant est distincte de vos droits légaux en tant que consommateur et ne les affecte pas : un produit doit toujours correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre (conformité).

Ce que la garantie couvre

• les défauts de fabrication et de matériau qui surviennent lors d'une utilisation normale ;
• les défauts qui ne résultent pas de l'usure, d'un accident ou d'une utilisation inappropriée.

Ce que la garantie ne couvre pas

• l'usure normale et la décoloration dues à l'utilisation (par exemple du tube en verre) ;
• les dommages dus à une utilisation inappropriée, à une chute, à des chocs ou à un entretien insuffisant ;
• les dommages dus à l'utilisation de pellets de moindre qualité – nous recommandons des pellets de bois ENplus A1 ;
• les dommages dus à une utilisation à l'intérieur ou dans un espace insuffisamment ventilé ;
• les modifications ou réparations effectuées par vos soins.

Faire une demande de garantie

Vous pensez avoir droit à la garantie ? Envoyez alors un e-mail à info@firerocket.nl en y indiquant :

• votre numéro de commande ou votre preuve d'achat ;
• une brève description du problème ;
• si possible, une ou plusieurs photos du défaut.

Nous évaluons votre demande dès que possible et cherchons avec vous une solution adaptée, telle qu'une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Signaler une réclamation

Vous n'êtes pas satisfait de quelque chose ? Faites-le nous savoir – nous prenons chaque réclamation au sérieux et utilisons vos retours pour améliorer notre service. Envoyez votre réclamation, décrite de la manière la plus complète et claire possible, à info@firerocket.nl.

• Vous recevez une première réponse sous 24 heures les jours ouvrés.
• Nous nous efforçons de traiter votre réclamation sur le fond sous 14 jours. Si plus de temps est nécessaire, nous vous indiquons quand vous pouvez attendre une solution.

Si, contre toute attente, nous ne parvenons pas à une solution ensemble, vous pouvez également soumettre votre litige via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

Plus d'informations

• Conditions générales – vos droits et nos conditions
• Retours – échanger ou retourner votre commande
• Contact – posez directement votre question