Conditions générales

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions, on entend par :

• Entrepreneur : FireRocket, établie à Gerrit Bolkade 28, 1507BR Zaandam, inscrite à la Chambre de commerce sous le numéro 98575511 ;
• Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat avec l'entrepreneur ;
• Délai de rétractation : le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
• Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
• Jour : jour calendaire.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

FireRocket
Adresse : Gerrit Bolkade 28, 1507BR Zaandam
E-mail : info@firerocket.nl
Numéro de Chambre de commerce : 98575511
Numéro d'identification TVA : NL005339838B84

Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à pouvoir être facilement enregistré.

Article 4 - L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est expressément indiqué.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Article 5 - Le contrat

1. Le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont fixées.
2. L'entrepreneur confirme sans délai par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre.

Article 6 - Droit de rétractation

1. Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant un délai de rétractation de 14 jours sans indication de motifs.
2. Le délai de rétractation commence le jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le produit.
3. Pendant le délai de rétractation, le consommateur informe via info@firerocket.nl ou le formulaire type de rétractation qu'il souhaite renoncer au contrat.

Article 7 - Obligations en cas de rétractation

1. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipule le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballe le produit que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
2. Le consommateur renvoie le produit dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation.
3. Le renvoi est gratuit : FireRocket prend en charge les frais de retour et vous fournit à cet effet une étiquette de retour.

Article 8 - Frais en cas de rétractation

L'entrepreneur rembourse le montant total de l'achat, y compris les éventuels frais de livraison, dans les 14 jours suivant la rétractation, à condition que le produit ait été reçu en retour ou que le consommateur ait démontré l'avoir renvoyé.

Article 9 - Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ni aux produits qui, après livraison, sont par nature mélangés de façon irréversible.

Article 10 - Le prix

1. Tous les prix s'entendent TVA comprise, sauf indication contraire.
2. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix ne sont pas augmentés, sauf modifications de prix résultant de changements des taux de TVA.

Article 11 - Conformité et garantie

1. L'entrepreneur garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre et aux dispositions légales.
2. La garantie indiquée sur la page produit et dans les conditions de garantie du fabricant fournies s'applique aux poêles à pellets. Toute garantie fabricant ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

Article 12 - Livraison et exécution

1. L'entrepreneur apporte le plus grand soin à l'exécution des commandes.
2. Les commandes sont exécutées dans le délai de livraison indiqué sur le site, avec un maximum de 30 jours, sauf accord contraire.
3. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison.

Article 13 - Paiement

Sauf disposition contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être réglées au moment de la commande via les moyens de paiement proposés.

Article 14 - Procédure de réclamation

1. Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur, de manière complète et clairement décrite, dans un délai raisonnable, via info@firerocket.nl
2. L'entrepreneur répond aux réclamations dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

Article 15 - Litiges et droit applicable

Le droit néerlandais s'applique exclusivement aux contrats entre l'entrepreneur et le consommateur.