Conditions générales

Conditions de service

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Bienvenue chez FireRocket. Les présentes conditions de service s’appliquent à toutes les commandes, à tous les achats et à tous les services proposés via notre site web et notre boutique en ligne. En passant une commande, vous acceptez ces conditions.

1. Informations sur l’entreprise

FireRocket
Adresse de l’entreprise : Gerrit Bolkade 28, 1507 BR, Zaandam
Adresse e-mail : info@firerocket.nl
Numéro de Chambre de commerce : 98575511
Numéro de TVA : NL005339838B84

2. Produits

FireRocket vend notamment des poêles à granulés de bois, des chauffages de terrasse ainsi que les pièces ou accessoires correspondants. Nous nous efforçons de décrire et d’illustrer les produits aussi précisément que possible. De légères différences de couleur, de finition ou de conception peuvent survenir.

3. Commandes

Lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne, vous recevez une confirmation par e-mail. Le contrat est conclu dès que nous avons confirmé la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande, par exemple lorsqu’un produit n’est pas disponible, qu’un prix a été indiqué par erreur ou que nous soupçonnons un abus ou une fraude.

4. Prix et paiement

Tous les prix figurant sur notre site web sont indiqués en euros et comprennent la TVA, sauf indication contraire.

Le paiement peut notamment être effectué via iDEAL, Shopify Payments ou d’autres moyens de paiement proposés lors du passage en caisse. La commande n’est traitée qu’une fois le paiement effectué ou autorisé avec succès.

5. Livraison

Nous livrons les commandes à l’adresse que vous indiquez lors de la commande. Le délai de livraison prévu est indiqué aussi clairement que possible, mais reste indicatif. Des retards chez les transporteurs ou les fournisseurs peuvent survenir.

FireRocket n’est pas responsable des retards qui échappent à notre contrôle direct, mais nous sommes bien entendu à votre disposition pour toute question concernant la livraison.

6. Vérification à la réception

Vérifiez le produit dès sa réception afin de détecter tout dommage, toute pièce manquante ou toute autre anomalie. Signalez-nous les dommages visibles ou les problèmes dès que possible, de préférence avec des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Nous pourrons ainsi évaluer la situation et rechercher avec vous une solution adaptée.

7. Droit de rétractation et retours

Vous pouvez nous notifier votre rétractation sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à info@firerocket.nl ou via le formulaire de retour. Après votre notification de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite et les instructions.

Si vous vous rétractez pour la totalité de votre commande, nous remboursons son montant et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre de recevoir le produit ou une preuve de son expédition, selon la première de ces dates. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Nous utilisons le même moyen de paiement, sauf accord différent de votre part.

8. Examen du produit et dépréciation

Manipulez le produit avec soin pendant le délai de rétractation. Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en magasin. Renvoyez-le complet et, dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d’origine. En cas d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, nous pouvons déduire une dépréciation justifiée ; l’utilisation ou un dommage ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Vos droits légaux restent applicables.

9. Garantie et réclamations

Nous répondons de la qualité de nos produits. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous pouviez raisonnablement attendre, veuillez nous contacter.

Joignez de préférence une description claire du problème, accompagnée de photos ou de vidéos. Nous examinons la réclamation et recherchons une solution adaptée, telle qu’une réparation, un remplacement, une indemnisation ou un retour.

L’usure normale, une mauvaise utilisation, les dommages dus à des erreurs de montage, à un entretien incorrect ou à des circonstances extérieures ne sont pas couverts par la garantie.

10. Utilisation des produits

Nos produits doivent être utilisés conformément aux instructions ou aux informations fournies avec le produit. Le client est responsable de l’utilisation sûre et correcte du produit.

FireRocket n’est pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’un entretien insuffisant ou d’une utilisation contraire aux instructions.

11. Responsabilité

FireRocket n’est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, des pertes de bénéfices ou des dommages liés à un retard, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Dans la mesure autorisée par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

12. Disponibilité du site web

Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement et la sécurité de notre site web. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que le site sera toujours exempt d’erreurs, ininterrompu ou entièrement disponible.

Nous pouvons suspendre temporairement l’accès au site web pour effectuer des opérations de maintenance, des mises à jour ou des améliorations techniques.

13. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Les données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client, le paiement, l’expédition et les autres processus nécessaires à notre activité.

14. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, logos, informations sur les produits et autres contenus du site web de FireRocket appartiennent à FireRocket ou à nos fournisseurs. Il est interdit de les copier, de les diffuser ou de les utiliser à des fins commerciales sans autorisation.

15. Modifications

FireRocket peut modifier les présentes conditions de service. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web. Les commandes existantes restent soumises aux conditions applicables au moment où elles ont été passées.

16. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit néerlandais. Les litiges sont de préférence résolus à l’amiable. Si cela n’est pas possible, le litige peut être soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

17. Contact

Vous avez des questions concernant les présentes conditions de service, votre commande, votre retour ou votre garantie ? Contactez-nous via : info@firerocket.nl.