NL ve BE için ücretsiz kargo
İş günlerinde saat 16:00’ya kadar sipariş verin, yarın teslim
Sonra öde:

Garanti ve şikâyetler

FireRocket olarak pelet sobalarımızın kalitesinin arkasındayız. Beklenmedik bir sorun yaşarsanız size hızla yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bu sayfada garantimizin nasıl işlediğini ve bize nasıl şikâyet bildirebileceğinizi okuyabilirsiniz.

Garanti

Tüm FireRocket sobalarında satın alma tarihinden itibaren üretim ve malzeme hatalarına karşı 1 yıl üretici garantisi geçerlidir. Bu üretici garantisi, tüketici olarak yasal haklarınızdan bağımsızdır ve bunları etkilemez: ürün, kendisinden makul olarak bekleyebileceğiniz özellikleri her zaman karşılamalıdır (uygunluk).

Garanti kapsamına girenler

  • normal kullanım sırasında ortaya çıkan üretim ve malzeme hataları;
  • aşınma, kaza veya yanlış kullanımdan kaynaklanmayan arızalar.

Garanti kapsamı dışında kalanlar

  • normal aşınma ve kullanım nedeniyle renk değişimi (örneğin cam boruda);
  • yanlış kullanım, düşme, darbe veya yetersiz bakım nedeniyle oluşan hasarlar;
  • düşük kaliteli pelet kullanımından kaynaklanan hasarlar – ENplus A1 odun peletlerini öneriyoruz;
  • iç mekânda veya yetersiz havalandırılan bir alanda kullanımdan kaynaklanan hasarlar;
  • kendiniz yaptığınız değişiklikler veya onarımlar.

Garanti başvurusu

Garanti hakkınızın olduğunu mu düşünüyorsunuz? info@firerocket.nl adresine aşağıdakileri içeren bir e-posta gönderin:

  • sipariş numaranız veya satın alma belgeniz;
  • sorunun kısa bir açıklaması;
  • mümkünse arızanın bir veya birkaç fotoğrafı.

Başvurunuzu mümkün olan en kısa sürede değerlendirir; onarım, değişim veya geri ödeme gibi uygun bir çözümü sizinle birlikte buluruz.

Şikâyet bildirme

Memnun olmadığınız bir konu mu var? Bize bildirin – her şikâyeti ciddiye alır ve geri bildiriminizi hizmetimizi geliştirmek için kullanırız. Şikâyetinizi mümkün olduğunca eksiksiz ve açık şekilde info@firerocket.nl adresine e-postayla gönderin.

  • İlk yanıtı iş günlerinde 24 saat içinde alırsınız.
  • Şikâyetinizi 14 gün içinde esaslı olarak sonuçlandırmayı hedefleriz. Daha fazla zamana ihtiyaç duyarsak ne zaman çözüm bekleyebileceğinizi bildiririz.

Birlikte çözüm bulamazsak uyuşmazlığınızı Avrupa ODR platformu üzerinden de iletebilirsiniz (ec.europa.eu/consumers/odr).

Daha fazla bilgi