Garantie & klachten

Bij FireRocket staan we achter de kwaliteit van onze pelletkachels. Mocht er onverhoopt toch iets niet in orde zijn, dan helpen we je graag snel verder. Op deze pagina lees je hoe onze garantie werkt en hoe je een klacht bij ons meldt.

Garantie

Op alle FireRocket-kachels geldt 1 jaar fabrieksgarantie op fabricage- en materiaalfouten, gerekend vanaf de aankoopdatum. Deze fabrieksgarantie staat los van én laat onverlet je wettelijke rechten als consument: een product moet altijd voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (conformiteit).

Wat valt onder de garantie

fabricage- en materiaalfouten die ontstaan bij normaal gebruik;
defecten die niet het gevolg zijn van slijtage, ongeval of onjuist gebruik.

Wat valt buiten de garantie

normale slijtage en verkleuring door gebruik (bijvoorbeeld van de glazen buis);
schade door onjuist gebruik, vallen, stoten of onvoldoende onderhoud;
schade door gebruik van pellets van mindere kwaliteit – wij raden ENplus A1-houtpellets aan;
schade door gebruik binnenshuis of in een onvoldoende geventileerde ruimte;
zelf aangebrachte wijzigingen of reparaties.

Garantie aanvragen

Denk je dat je aanspraak maakt op garantie? Stuur dan een e-mail naar info@firerocket.nl met daarin:

je ordernummer of aankoopbewijs;
een korte omschrijving van het probleem;
indien mogelijk een of meer foto’s van het defect.

We beoordelen je aanvraag zo snel mogelijk en zoeken samen met jou naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of restitutie.

Een klacht melden

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten – we nemen elke klacht serieus en gebruiken je feedback om onze service te verbeteren. Mail je klacht, zo volledig en duidelijk mogelijk omschreven, naar info@firerocket.nl.

Je ontvangt binnen 24 uur op werkdagen een eerste reactie.
We streven ernaar je klacht binnen 14 dagen inhoudelijk af te handelen. Is er meer tijd nodig, dan laten we je weten wanneer je een oplossing kunt verwachten.

Komen we er samen onverhoopt niet uit, dan kun je je geschil ook voorleggen via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).

Meer informatie

Algemene voorwaarden – je rechten en onze voorwaarden
Retourneren – je bestelling ruilen of retourneren
Contact – stel je vraag rechtstreeks