Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026

Welkom bij FireRocket. Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen en diensten via onze website en webshop. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Bedrijfsgegevens

FireRocket
Vestigingsadres: Gerrit Bolkade 28, 1507 BR, Zaandam
E-mailadres: info@firerocket.nl
KvK-nummer: 98575511
BTW-nummer: NL005339838B84

2. Producten

FireRocket verkoopt onder andere pelletkachels, terrasverwarmers en bijbehorende onderdelen of accessoires. Wij doen ons best om de producten zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven en af te beelden. Kleine afwijkingen in kleur, afwerking of uitvoering kunnen voorkomen.

3. Bestellingen

Wanneer je een bestelling plaatst via onze webshop, ontvang je een bevestiging per e-mail. De overeenkomst komt tot stand zodra de bestelling door ons is bevestigd.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is, er sprake is van een foutieve prijsvermelding of wanneer er vermoedens zijn van misbruik of fraude.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen op onze website zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Betaling kan onder andere plaatsvinden via iDEAL, Shopify Payments of andere betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden. De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond of geautoriseerd.

5. Levering

Wij leveren bestellingen op het adres dat je tijdens het bestelproces opgeeft. De verwachte levertijd wordt zo duidelijk mogelijk vermeld, maar is indicatief. Vertraging bij vervoerders of leveranciers kan voorkomen.

FireRocket is niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten onze directe invloed liggen, maar wij helpen je uiteraard graag bij vragen over de levering.

6. Controle bij ontvangst

Controleer het product direct na ontvangst op schade, ontbrekende onderdelen of andere afwijkingen. Meld zichtbare schade of problemen zo snel mogelijk bij ons, bij voorkeur met foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Zo kunnen wij de situatie beoordelen en samen zoeken naar een passende oplossing.

7. Herroepingsrecht en retourneren

Je kunt je retour zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden via info@firerocket.nl of het retourformulier. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je ontvangt van ons een gratis retourlabel met instructies.

Bij herroeping van je volledige bestelling betalen we het orderbedrag en de kosten van standaardbezorging uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we het product of een verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerder is. Bij een gedeeltelijke retour betalen we de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug. We gebruiken dezelfde betaalmethode, tenzij je met iets anders instemt.

8. Beoordelen en waardevermindering

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product om. Je mag het beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Stuur het compleet en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking terug. Bij verdergaand gebruik kunnen we een aantoonbare waardevermindering verrekenen; gebruik of beschadiging laat je herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Je wettelijke rechten blijven gelden.

9. Garantie en klachten

Wij staan in voor de kwaliteit van onze producten. Als een product defect is of niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, neem dan contact met ons op.

Stuur bij voorkeur een duidelijke omschrijving van het probleem mee, inclusief foto’s of video’s. Wij beoordelen de klacht en zoeken naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, vergoeding of retournering.

Normale slijtage, verkeerd gebruik, schade door montagefouten, onjuist onderhoud of schade door externe omstandigheden vallen niet onder garantie.

10. Gebruik van producten

Onze producten dienen gebruikt te worden volgens de meegeleverde instructies of productinformatie. De klant is verantwoordelijk voor veilig en correct gebruik van het product.

FireRocket is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, onvoldoende onderhoud of gebruik in strijd met de instructies.

11. Aansprakelijkheid

FireRocket is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of schade door vertraging, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Onze aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

12. Beschikbaarheid van de website

Wij doen ons best om onze website goed en veilig te laten functioneren. Toch kunnen wij niet garanderen dat de website altijd foutloos, ononderbroken of volledig beschikbaar is.

Wij mogen de website tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of technische verbeteringen.

13. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen, klantenservice, betaling, verzending en andere noodzakelijke bedrijfsprocessen.

14. Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, productinformatie en andere inhoud op de website van FireRocket zijn eigendom van FireRocket of van onze leveranciers. Het is niet toegestaan om deze zonder toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.

15. Wijzigingen

FireRocket mag deze servicevoorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Voor bestaande bestellingen gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment van bestellen.

16. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

17. Contact

Heb je vragen over deze servicevoorwaarden, je bestelling, retourzending of garantie? Neem dan contact met ons op via: info@firerocket.nl.