Garanzia e reclami

Noi di FireRocket garantiamo la qualità delle nostre stufe a pellet da esterno. Se dovesse verificarsi un problema imprevisto, siamo qui per aiutarti rapidamente. In questa pagina scopri come funziona la garanzia e come presentare un reclamo.

Garanzia

Tutte le stufe FireRocket hanno 1 anno di garanzia del produttore contro difetti di fabbricazione e dei materiali, a partire dalla data d'acquisto. Questa garanzia del produttore è distinta dai tuoi diritti legali di consumatore e non li pregiudica: un prodotto deve sempre soddisfare ciò che ci si può ragionevolmente attendere da esso (conformità).

Cosa copre la garanzia

difetti di fabbricazione e dei materiali che si manifestano durante il normale utilizzo;
difetti non dovuti a usura, incidenti o uso improprio.

Cosa non copre la garanzia

normale usura e scolorimento dovuti all'uso (ad esempio del tubo in vetro);
danni da uso improprio, cadute, urti o manutenzione insufficiente;
danni derivanti dall'uso di pellet di qualità inferiore – consigliamo pellet di legno ENplus A1;
danni derivanti dall'uso al chiuso o in un ambiente con ventilazione insufficiente;
modifiche o riparazioni eseguite autonomamente.

Richiedere assistenza in garanzia

Ritieni di avere diritto alla garanzia? Invia un'e-mail a info@firerocket.nl indicando:

il numero d'ordine o la prova d'acquisto;
una breve descrizione del problema;
se possibile, una o più foto del difetto.

Valutiamo la richiesta il prima possibile e cerchiamo insieme a te una soluzione adeguata, come riparazione, sostituzione o rimborso.

Presentare un reclamo

Non sei soddisfatto di qualcosa? Faccelo sapere: prendiamo sul serio ogni reclamo e utilizziamo il tuo feedback per migliorare il servizio. Invia il reclamo, descritto nel modo più completo e chiaro possibile, a info@firerocket.nl.

Riceverai una prima risposta entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Ci impegniamo a trattare nel merito il reclamo entro 14 giorni. Se serve più tempo, ti comunicheremo quando puoi aspettarti una soluzione.

Qualora non riuscissimo a trovare insieme una soluzione, puoi sottoporre la controversia anche tramite la piattaforma ODR europea (ec.europa.eu/consumers/odr).

Maggiori informazioni

Condizioni generali – i tuoi diritti e le nostre condizioni
Resi – sostituire o restituire un ordine
Contatti – inviaci direttamente la tua domanda