Kostenloser Versand in NL & BE

An Werktagen vor 16:00 Uhr bestellt, morgen geliefert

Später bezahlen mit

Bekijk de pelletkachels
Warenkorb
  • Op werkdagen voor 16:00 besteld, morgen in huis
  • Gratis verzending in NL & BE
  • Rookvrij & milieuvriendelijk

Garantie & Reklamationen

Bei FireRocket stehen wir hinter der Qualität unserer Pelletöfen. Sollte wider Erwarten doch etwas nicht in Ordnung sein, helfen wir dir gerne schnell weiter. Auf dieser Seite liest du, wie unsere Garantie funktioniert und wie du eine Reklamation bei uns meldest.

Garantie

Auf alle FireRocket-Öfen gilt eine 1-jährige Herstellergarantie auf Fabrikations- und Materialfehler, gerechnet ab dem Kaufdatum. Diese Herstellergarantie ist unabhängig von deinen gesetzlichen Rechten als Verbraucher und lässt diese unberührt: Ein Produkt muss immer dem entsprechen, was du vernünftigerweise davon erwarten darfst (Konformität).

Was die Garantie abdeckt

  • Fabrikations- und Materialfehler, die bei normalem Gebrauch entstehen;
  • Defekte, die nicht Folge von Verschleiß, Unfall oder unsachgemäßem Gebrauch sind.

Was die Garantie nicht abdeckt

  • normaler Verschleiß und Verfärbung durch Gebrauch (zum Beispiel des Glasrohrs);
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Herunterfallen, Stöße oder unzureichende Wartung;
  • Schäden durch die Verwendung von Pellets minderer Qualität – wir empfehlen ENplus A1-Holzpellets;
  • Schäden durch Gebrauch in Innenräumen oder in einem unzureichend belüfteten Raum;
  • selbst vorgenommene Änderungen oder Reparaturen.

Garantie beantragen

Du denkst, dass du Anspruch auf Garantie hast? Dann schicke eine E-Mail an info@firerocket.nl mit folgenden Angaben:

  • deine Bestellnummer oder den Kaufbeleg;
  • eine kurze Beschreibung des Problems;
  • wenn möglich, ein oder mehrere Fotos des Defekts.

Wir prüfen deine Anfrage so schnell wie möglich und suchen gemeinsam mit dir nach einer passenden Lösung, wie Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

Eine Reklamation melden

Bist du mit etwas nicht zufrieden? Lass es uns wissen – wir nehmen jede Reklamation ernst und nutzen dein Feedback, um unseren Service zu verbessern. Maile deine Reklamation, so vollständig und deutlich wie möglich beschrieben, an info@firerocket.nl.

  • Du erhältst innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine erste Antwort.
  • Wir bemühen uns, deine Reklamation innerhalb von 14 Tagen inhaltlich zu bearbeiten. Ist mehr Zeit nötig, teilen wir dir mit, wann du eine Lösung erwarten kannst.

Sollten wir gemeinsam wider Erwarten keine Lösung finden, kannst du deinen Streitfall auch über die europäische OS-Plattform vorlegen (ec.europa.eu/consumers/odr).

Weitere Informationen